近期，编者接到部分消费者反映称，美团、饿了么等外卖平台在送餐时，出现多起违反常规的送餐现象，负责送餐的外卖骑手在订单即将超时，在未送达订单的情况下私自点击已送达，随后在于其沟通时，态度还十分恶劣。智电新闻

　　除此之外，还存在不送到指定位置，沟通时表示差评投诉请便，不在乎用户反馈意见等行为，甚至还出现在配送的饭菜中“加料”等极其不道德的行为。智电新闻

　　很多用户面对这种现象表示习以为常，大部分用户选择体恤外卖工作人员默认其这种违规行为，一部分用户选择依照外卖工作人员态度进行差评或投诉。智电新闻

　　据编者了解，这已经不是近期频发的事件了，早在美团、饿了么等外卖平台发展前期，便有相关新闻报道过此类事件，随后，只多不少，且愈演愈烈。近日，编者的朋友小丽（化名）就亲身经历此类似的情况。智电新闻

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　　2018年，外卖行业可以并置而论的两件大事当属饿了么4月加入阿里，美团9月上市。饿了么与美团的新旧分界被市场界定，加入阿里的饿了么开始致力于行业升级，美团却依旧在流量收割。早在美团上市前夕的8月8日，饿了么就宣布与手机淘宝正式打通会员体系，人均下单频次为普通用户的2.3倍的饿了么超级会员暴增。在饿了么的竞争之下，美团接二连三的负面新闻或将美团推至低谷。智电新闻

　　对于消费者的投诉，不管是线上还是线下，无论是任何一家平台，都要及时处理，并给予相应的处理措施，这是相关市场监管法律法规指定的准则，是市场必须坚守的底线。智电新闻

　　对于平台、商家、消费者，以及外卖骑手，在毫无准则的市场环境下，谁都不会是最后的赢家，只能在恶劣的市场环境下无限循环。在此时，任何一方都必须坚守住自己的准则，共同建设健康的市场环境。智电新闻

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